Refund policy
מדיניות החזרים וביטולים – MOMO
ב־MOMO אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים וחוויית קנייה נעימה. אם אינכם מרוצים מהרכישה, אנו כאן כדי לעזור.
מדיניות זו נועדה להסביר את תנאי הביטול, ההחזר וההחלפה של מוצרים שנרכשו באתר. היא מבוססת על נהלים מקובלים בחנויות איקומרס בינלאומיות ומותאמת לחוקי הגנת הצרכן בישראל.
30 ימי ניסיון
אנו מאמינים במוצרים שלנו ולכן מעניקים ללקוחותינו 30 ימי ניסיון ממועד קבלת ההזמנה.
אם אינכם מרוצים מהמוצר מכל סיבה שהיא במהלך תקופת הניסיון, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לצורך בדיקת זכאות להחזרה או החזר.
ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נשלחה ללקוח.
לאחר אישור הביטול, יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי.
במידה וההזמנה כבר נשלחה, יחולו תנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
תנאי זכאות להחזרה
כדי להיות זכאים להחזר או החלפה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר הוחזר בתוך תקופת 30 הימים.
- המוצר אינו פגום עקב שימוש לא תקין.
- המוצר מוחזר עם כל החלקים שסופקו עמו.
- לא נגרם למוצר נזק חריג כתוצאה משימוש שאינו סביר.
MOMO שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל מוצר המוחזר לפני אישור החזר או החלפה.
מוצרים פגומים או תקולים
אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:
- מספר הזמנה
- תמונות ברורות של המוצר
- תיאור התקלה
לאחר בדיקת המקרה, נציע החלפה, זיכוי או החזר בהתאם לנסיבות.
תהליך ההחזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה יש לפנות אלינו בדוא"ל:
ולצרף:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- סיבת הפנייה
צוות השירות ינחה אתכם לגבי המשך התהליך.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם בנוגע לאישור ההחזר.
במידה והבקשה אושרה:
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
- זמן הופעת הזיכוי תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.
- בדרך כלל ההחזר יופיע בתוך מספר ימי עסקים.
מוצרים שאינם זכאים להחזר
לא ניתן לקבל החזר בגין:
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין.
- נזק שנגרם כתוצאה מהזנחה או שימוש בניגוד להוראות.
- מוצרים שהוחזרו ללא כל חלקיהם.
- בקשות המוגשות לאחר תקופת 30 הימים.
ביטול עקב עיכובי משלוח
זמני המשלוח המופיעים באתר הינם הערכה בלבד.
עיכובים הנגרמים על ידי חברות שילוח, רשויות מכס, תנאי מזג אוויר או אירועים שאינם בשליטת MOMO אינם מהווים עילה אוטומטית להחזר כספי.
יצירת קשר
לשאלות בנושא החזרות, ביטולים וזיכויים:
MOMO
📍 ראשון לציון, ישראל