Shipping policy
מדיניות משלוחים – MOMO
ב־ MOMO אנו עושים כל מאמץ כדי לספק את ההזמנה שלכם במהירות ובבטחה. להלן תנאי המשלוח שלנו. מדיניות זו נכתבה בהתאם למבנה המקובל בחנויות איקומרס בינלאומיות ומעניקה הגנה הן ללקוחות והן לעסק.
זמני עיבוד הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, צוות MOMO מתחיל בעיבוד ובאימות פרטי ההזמנה.
- זמן עיבוד ממוצע: 1–3 ימי עסקים.
- הזמנות אינן מעובדות בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- בתקופות עומס, השקות ומבצעים מיוחדים ייתכנו עיכובים נוספים.
זמני משלוח
אנו עובדים עם מספר ספקי שילוח בארץ ובעולם.
זמן האספקה המשוער:
- ישראל: 7–14 ימי עסקים.
- מדינות נוספות (במידה וקיימת אפשרות משלוח): 7–20 ימי עסקים.
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו עקב חברות שילוח, מכס, תנאי מזג אוויר, עומסים עונתיים או אירועים חריגים. זמני המשלוח המופיעים באתר הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד אספקה מדויק.
מעקב אחר הזמנה
לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו הודעת דוא"ל הכוללת מספר מעקב (Tracking Number), כאשר הוא זמין.
ייתכן שיחלפו עד 72 שעות מרגע קבלת מספר המעקב ועד להצגת נתוני המשלוח במערכת חברת השילוח.
כתובת משלוח
באחריות הלקוח לוודא שכל פרטי המשלוח שהוזנו בעת הרכישה נכונים ומלאים.
MOMO אינה אחראית לעיכובים, החזרות או אובדן חבילות הנובעים מ:
- כתובת שגויה או חלקית.
- טעות בפרטי הלקוח.
- אי־זמינות לקבלת החבילה.
במקרה שחבילה מוחזרת אלינו עקב כתובת שגויה או אי־מסירה, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח מחדש.
משלוחים שהתעכבו או אבדו
אנו עוקבים אחר כל ההזמנות ופועלים מול חברות השילוח במידת הצורך.
במקרה של עיכוב חריג או חשש לאובדן חבילה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ואנו נעשה מאמץ סביר לסייע באיתור המשלוח.
עם זאת, MOMO אינה אחראית לעיכובים שנגרמו על ידי חברות שילוח, רשויות מכס, תנאי מזג אוויר, שביתות או אירועים שאינם בשליטתנו.
חבילות שסומנו כמסופקות
במקרים בהם חברת השילוח מסמנת את ההזמנה כ"נמסרה", האחריות על החבילה עוברת ללקוח.
במקרה של טענה לאי־קבלת חבילה שסומנה כמסופקת, MOMO תסייע ככל האפשר מול חברת השילוח, אך אינה יכולה להבטיח פיצוי או משלוח חלופי.
פיצול משלוחים
במקרים מסוימים, הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להגיע במספר חבילות נפרדות ובמועדים שונים.
לא יינתן החזר או פיצוי בגין פיצול משלוחים.
מכס, מסים ועמלות
במידה ונשלחים מוצרים מחוץ לישראל, ייתכן שהרשויות המקומיות במדינת היעד יגבו מסים, מכסים או עמלות נוספות.
תשלומים אלו, ככל שיחולו, הינם באחריות הלקוח בלבד.
יצירת קשר
לשאלות בנושא משלוחים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
📍 ראשון לציון, ישראל